Dịch vụ sau bán hàng

CEEC TRUCKS, một trong những nhà sản xuất xe tải chuyên dùng hàng đầu tại Trung Quốc, với triết lý luôn là "Vì thành công của bạn". Chúng tôi cam kết và phục vụ cho sự phát triển của ngành công nghiệp và bảo vệ môi trường, cũng được ủy quyền cho xe tải Isuzu, xe nén rác, xe quét đường, xe chở dầu, xe cẩu, xe chở hàng, sơ mi rơ moóc, xe tải beiben, xe tải HOWO, nhà cung cấp và xuất khẩu để phục vụ cho dự án của Liên hợp quốc tại các nước châu Á và châu Phi.

Dịch vụ sau bán hàng là sự hỗ trợ và nguồn lực mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng sau khi họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu của dịch vụ sau bán hàng là làm cho khách hàng hài lòng và gắn bó với thương hiệu. Dưới đây là một số ví dụ về dịch vụ sau bán hàng bao gồm:
1. Hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn cách sử dụng xe tải chuyên dụng
2. Bảo trì: Cung cấp dịch vụ bảo trì hoặc nâng cấp
3. Vấn đề về sản phẩm: Giải quyết các vấn đề hoặc khiếm khuyết liên quan đến sản phẩm
4. Hỗ trợ khách hàng: Trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp các phương án hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy
5. Giới thiệu: Cung cấp hỗ trợ thiết lập hoặc làm quen
6. Lời cảm ơn được cá nhân hóa: Gửi lời cảm ơn được cá nhân hóa tới khách hàng
7. Chương trình khách hàng thân thiết: Duy trì liên lạc thông qua các chương trình khách hàng thân thiết
8. Phản hồi: Kiểm tra với khách hàng và lấy ý kiến ​​phản hồi của xe tải
9. Hướng dẫn cách sử dụng: Cung cấp cách hướng dẫn và sử dụng xe CEEC TRUCKS chất lượng cao
Dịch vụ sau bán hàng có thể được cung cấp bởi nhà bán lẻ, nhà sản xuất, dịch vụ khách hàng, chatbot hoặc nhà cung cấp đào tạo. Nó có thể được mở rộng trực tuyến, thông qua email theo dõi hoặc các chuyến thăm trực tiếp.
Dịch vụ sau bán hàng hiệu quả có thể thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại và nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng.

Định hướng thị trường

Là nhà sản xuất xe tải chuyên dùng quốc tế, CEEC TRUCKS cung cấp các loại xe tải khác nhau để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Dịch vụ đáng tin cậy và Dịch vụ hậu mãi dành cho xe chuyên dùng đề cập đến một loạt các dịch vụ và hỗ trợ được cung cấp cho tất cả các xe tải CEEC sau khi xe được bán. Những dịch vụ này được thiết kế để đảm bảo xe hoạt động bình thường, kéo dài tuổi thọ của xe và nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Phòng Điều hành và Phòng Tiếp thị của chúng tôi thu thập rất nhiều nhu cầu của khách hàng, ghi nhận sự đa dạng trong nhu cầu hoạt động của khách hàng, sau đó đảm bảo cung cấp hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Các chuyên gia của chúng tôi được triển khai để cung cấp các dịch vụ tại chỗ 24/7, được thiết kế tỉ mỉ nhằm giải quyết các yêu cầu cụ thể do quy mô đội xe, mẫu xe và các tình huống sử dụng riêng biệt của từng khách hàng, đảm bảo chăm sóc ngay lập tức và hiệu quả.

R&D 100% khách hàng hài lòng

Chúng tôi CEEC TRUCKS tiếp tục theo dõi các vấn đề chính trong các lĩnh vực khó khăn của R&D cơ bản và tiềm năng, tạo ra hơn 80 công nghệ mới mỗi năm và nộp tổng cộng hơn 500 đơn đăng ký bằng sáng chế. Đặt khách hàng lên hàng đầu, đội ngũ R&D của chúng tôi rất nhạy cảm với những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và đã tạo ra một chuỗi đổi mới phản ứng nhanh với sự cộng tác hiệu quả, bao gồm các liên kết R&D, sản xuất, hậu cần, bán hàng và dịch vụ. Tập trung vào ba định hướng R&D hàng đầu là xanh, thông minh và đáng tin cậy, chúng tôi cung cấp cho khách hàng những chiếc xe tải chất lượng cao đã trải qua quá trình kiểm tra đa cấp và kiểm tra nghiêm ngặt. Tập trung vào An toàn, Độ tin cậy và Công nghệ Xanh, CEEC TRUCKS luôn đóng vai trò tích cực trong việc tiêu chuẩn hóa quốc tế. Ngoài ra, ISO 9001 và ISO14001 quốc tế cũng mang lại sự đảm bảo tuyệt vời cho khách hàng. Cuộc kiểm tra của BV, SGS, Baltic Control giúp xe tải trở nên đáng tin cậy hơn khi vận hành.

Hệ thống kiểm soát chất lượng cấp cao nhất

Để cung cấp những chiếc xe tải chất lượng tốt nhất, chúng tôi CEEC TRUCKS biết rằng cần phải bắt đầu từ nhiều liên kết như thiết kế, sản xuất và dịch vụ hậu mãi để đảm bảo rằng mỗi liên kết đều đáp ứng các tiêu chuẩn cao. Lựa chọn nguyên liệu thô chất lượng cao để đảm bảo nguyên liệu thô được sử dụng như thép, nhựa, cao su đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng. Kiểm tra, sàng lọc nghiêm ngặt nguyên liệu thô để tránh sử dụng sản phẩm lỗi. Sản xuất tinh xảo được sử dụng cho các quy trình và thiết bị sản xuất tiên tiến, chẳng hạn như hàn tự động và cắt laser. Kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất để đảm bảo rằng mỗi bước đều đáp ứng yêu cầu của quy trình. Kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt đối với tất cả các xe tải đặc biệt thực hiện kiểm tra chất lượng toàn diện trên thành phẩm, bao gồm cả hiệu suất thử nghiệm, kiểm tra an toàn, v.v. Thiết lập một cổng chất lượng đặc biệt để tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên và kiểm tra lại các bộ phận và cụm lắp ráp chính.

Các bộ phận được phân bổ trước và giải pháp cục bộ

Dự đoán trước những nhu cầu riêng biệt của các thị trường và sở thích khác nhau của khách hàng. CEEC TRUCKS tham gia chủ động phân tích thị trường và đánh giá nhu cầu của khách hàng. Điều này cho phép chúng tôi dự trữ trước các phụ tùng thay thế một cách sáng tạo, giảm đáng kể thời gian thực hiện cung cấp phụ tùng và đảm bảo khách hàng của chúng tôi nhận được các phụ tùng họ cần với hiệu quả tối ưu. Theo trụ sở CEEC có một đội dịch vụ khẩn cấp năng động, sẵn sàng triển khai nhanh chóng. Nhóm này sẵn sàng cung cấp giải pháp cho bất kỳ yêu cầu khẩn cấp nào của khách hàng. Khách hàng của chúng tôi được hưởng sự hỗ trợ đầy đủ từ mạng lưới dịch vụ toàn cầu mở rộng và hệ thống quản lý viễn thông tiên tiến của chúng tôi. Các chương trình đào tạo tùy chỉnh và các sáng kiến ​​bảo trì theo lịch trình của chúng tôi được thiết kế để nâng cao hiệu quả hoạt động của từng xe tải, hoạt động 7 ngày + 24 giờ để đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất.

Dịch vụ sau bán hàng của CEEC TRUCKS, còn được gọi là hỗ trợ sau bán hàng, bao gồm mọi dịch vụ được cung cấp cho khách hàng sau khi họ mua hàng từ chúng tôi. CEEC TRUCKS ở nước ngoài chất lượng cung cấp dịch vụ bảo trì xe tải hiệu quả một cách kịp thời cho người sử dụng xe tải, thông qua mạng lưới dịch vụ ở nước ngoài và các kỹ sư bảo trì ở nước ngoài, đồng thời cung cấp chương trình đào tạo về cách sử dụng và bảo trì xe tải cho người dùng địa phương. Cung cấp dịch vụ sau bán hàng có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt nếu khách hàng cảm thấy sự hỗ trợ họ nhận được có lợi cho họ. Một mục đích khác của dịch vụ sau bán hàng là giúp khách hàng nhận được càng nhiều giá trị và sử dụng số tiền họ mua càng tốt. Chúng tôi CEEC bán các loại xe tải đặc biệt khác nhau có thể gửi Sách hướng dẫn vận hành và Hướng dẫn sử dụng phụ tùng thay thế cho những khách hàng vừa mua xe tải để họ có thể tìm hiểu cách sử dụng xe hiệu quả hơn. Một doanh nghiệp bán thiết bị có thể cung cấp thông tin bảo hành cho khách hàng của mình để giúp họ bảo vệ việc mua hàng của mình.

Các nhân viên làm việc tại các địa điểm trong mạng lưới dịch vụ ở nước ngoài của CEEC TRUCKS, bất kể thời tiết nắng nóng khắc nghiệt cũng như tình hình bất ổn của chiến tranh, v.v., đều nhấn mạnh vào nguyên tắc cung cấp dịch vụ bảo trì kịp thời và hiệu quả cho người dùng ở nước ngoài, để để tạo ra giá trị lớn nhất cho họ. Dù bạn mua 1 xe tải hay 101 thì đào tạo lái xe và thợ cơ khí là ưu tiên hàng đầu.

1.Bản đồ dịch vụ ở nước ngoài XE TẢI CEEC

Chúng tôi CEEC TRUCKS có diện tích 300.000 mét vuông với tổng tài sản là 40 triệu USD. Chúng tôi có hơn 1000 nhân viên, trong đó có hơn 200 nhân viên kỹ thuật có chức danh trung cấp và chuyên nghiệp. Chúng tôi cũng thuê các chuyên gia kỹ thuật từ Đức, Ý và Pháp để hỗ trợ kỹ thuật cho chúng tôi. Chúng tôi đã tiếp tục phát triển thiết bị vệ sinh môi trường một cách độc lập kể từ khi thành lập công ty. Vào những năm 1990, chúng tôi đã phát triển thành công xe quét đường thủy lực hoàn chỉnh, theo kịp trung tâm nghiên cứu và phát triển công nghệ cấp tỉnh. Hệ thống quản lý quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tiên tiến mà chúng tôi triển khai giúp đảm bảo tính toàn diện, liên tục, có hệ thống, đầy đủ và chính xác trong hoạt động quản lý công ty của chúng tôi.

2.CEEC TRUCKS Chính sách bảo trì và bảo hành sản phẩm

Kể từ khi gia nhập thị trường quốc tế, CEEC TRUCKS đã cam kết xây dựng một đội ngũ tiếp thị định hướng dịch vụ quốc tế xuất sắc và đầy đủ theo bố cục chiến lược liên quốc gia của CEEC, đồng thời tuân thủ khái niệm phát triển bản địa hóa và gắn bó với hoạt động kinh doanh sản xuất theo định hướng dịch vụ người mẫu. Tuân thủ dịch vụ hợp lý và hoàn hảo trong vòng đời trước, bán và sau bán hàng của sản phẩm, đồng thời bắt tay vào con đường quốc tế với đặc tính CEEC TRUCKS.

3.Hỗ trợ bảo hành dịch vụ ở nước ngoài

Tư duy dịch vụ hướng đến khách hàng, cam kết phát triển mạng lưới dịch vụ toàn cầu, để đạt được CEEC TRUCKS trở thành nhà sản xuất xe tải chuyên dụng tốt nhất của Trung Quốc. Có thể cung cấp các thương hiệu như ISUZU, BEIBEN, HOWO, DONGFENG, SHACMAN, FAW, JAC, v.v. Và các loại phụ tùng thay thế khác nhau do CEEC TRUCKS cung cấp để hỗ trợ bảo hành dịch vụ ở nước ngoài.

4. Chính sách bảo hành xe tải đặc biệt

Khách hàng tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm liên quan để sử dụng và bảo trì đúng cách, đồng thời bảo trì bắt buộc và bảo trì thường xuyên theo “Quy định về bảo dưỡng xe mới cho các sản phẩm XE TẢI CEEC” trong quá trình bảo hành sản phẩm. định kỳ, các sản phẩm được thiết kế, sản xuất và các loại lỗi hoặc hư hỏng bộ phận do vấn đề về chất lượng như lắp ráp và vật liệu (mất chức năng sử dụng), sau khi được Phòng Kỹ sư CEEC xác nhận, trực tiếp cung cấp dịch vụ bảo hành bảo trì để đảm bảo hoạt động bình thường việc sử dụng xe.

Nguyên tắc thực hiện dịch vụ bảo hành xe

â Các bộ phận bị hư hỏng, chủ yếu để kiểm tra và sửa chữa

â¡Nếu chi phí sửa chữa hoặc sửa chữa rõ ràng là cao hoặc thời hạn sửa chữa không đáp ứng được yêu cầu dịch vụ thì các bộ phận hoặc cụm lắp ráp có thể được thay thế theo yêu cầu;

â¢Nếu các bộ phận hoặc điều kiện lắp ráp thay thế không được đáp ứng, người dùng phải thay thế các bộ phận hoặc bộ phận đó và trả phí tương ứng.

Dịch vụ chứng chỉ

Là nhà sản xuất xe chở rác và xe quản lý rác thải hàng đầu, CEEC TRUCKS được biết đến với những chiếc xe tải đặc biệt chất lượng "Top of the Line" trong gần 20 năm và có thể cung cấp nhiều loại chứng nhận chất lượng: COC ( Giấy chứng nhận hợp quy), FORM E, Chứng nhận FERI; Chứng nhận ECTN; Chứng nhận CE; Chứng nhận ISO9001-2008; Chứng nhận TÜV; Chứng nhận BV (Bureau Veritas); Chứng nhận của SGS, v.v.

Dịch vụ chất lượng

Một thương hiệu có chất lượng ổn định rất có ý nghĩa đối với khách hàng. vì vậy tất cả các sản phẩm CEEC TRUCKS đều được kiểm soát chất lượng bắt đầu từ vật liệu và khung gầm cho đến khi toàn bộ xe tải được sản xuất sau khi rời khỏi Trung Quốc. Chúng tôi nhấn mạnh đến khả năng chịu đựng của các bộ phận và công nhân. Sơ đồ sau đây thể hiện đường cong chất lượng xe tải của chúng tôi:

Dịch vụ khung gầm

Không có một loại máy nào hoàn hảo cho mọi ứng dụng, kể cả loại máy linh hoạt nhất, chúng tôi hiểu rằng khi thực hiện một dự án, bạn sẽ cần nhiều loại xe tải để hoàn thành dự án một cách hoàn hảo. Bất kể bạn tự mình làm việc với xe tải hay bán răng cưa, CEEC TRUCKS cung cấp dịch vụ trọn gói đặc biệt cho những bạn có nhu cầu về nhiều loại xe tải khác nhau. Bất kể bạn đang làm việc trong lĩnh vực xây dựng đường sá, xây nhà hay bảo vệ môi trường. Chúng tôi cố gắng đưa ra gợi ý tốt nhất và cung cấp xe tải đặc biệt tốt nhất cho bạn. Ngoài ra chúng tôi sẽ làm cho dự án của bạn có lợi hơn. Với nhiều loại xe tải pf đa dạng, chúng tôi sẵn sàng thực hiện tại địa điểm làm việc tiếp theo của bạn.

Đối tác hợp tác của CEEC TRUCKS:

Khi quá trình sản xuất xe tải hoàn tất, hoan nghênh khách hàng đến tham quan CEEC XE TẢInhà máy. Không chỉ để kiểm tra xe tải mà còn để đào tạo. Việc đào tạo nhân viên bao gồm hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo trì xe tải cũng như một số sự cố thường gặp.

Dịch vụ đào tạo của chúng tôi không chỉ về các lĩnh vực đổi mới và ứng dụng đặc biệt mà còn về các lĩnh vực cơ bản. Quy trình đào tạo trình diễn sau đây:

â Nhiệt liệt chào mừng bạn đến thăm nhà máy của chúng tôi;

â Chuẩn bị Hướng dẫn sử dụng phiên bản tiếng Anh trước khi kiểm tra;

â Kỹ sư vận hành xe tải và trình diễn cho các bạn;

â Nếu có thắc mắc, vui lòng hỏi các kỹ sư và công nhân lành nghề của chúng tôi;

â Bạn có thể tự mình vận hành xe tải dưới sự hướng dẫn của các kỹ sư và công nhân lành nghề của chúng tôi;

â Dạy, học và thực hành cho đến khi bạn hoàn toàn biết cách sử dụng xe tải Beiben;

â Xin chúc mừng, bạn là một người vận hành lành nghề!

Dịch vụ vận chuyển

CEEC TRUCKS coi Dịch vụ vận chuyển là một trong những phân khúc quan trọng nhất trong chuỗi dịch vụ của chúng tôi. Từ những chiếc Xe tải Đặc biệt được hoàn thiện tại nhà máy và được các kỹ sư CEEC kiểm tra cẩn thận cho đến khi giao xe cho khách hàng của chúng tôi. Trong thời gian này, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển để không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn vượt qua khả năng mở rộng của khách hàng.

Là công ty có hơn 20 năm kinh nghiệm, CEEC TRUCKS quan tâm đến khách hàng trước tiên và cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng Xe đầu kéo Beiben, xe ben beiben, xe bồn chở nhiên liệu Isuzu, xe nén rác chủ yếu có ba khía cạnh sau: Tất cả các xe tải được tẩy lông; Tất cả các bộ phận đang được đóng gói; Mọi chi tiết đều được chụp ảnh.

Dịch vụ xuất khẩu và dịch vụ sau bán hàng

CEECTRUCKS chịu trách nhiệm đối với từng xe tải do chúng tôi sản xuất:

Yêu cầu: Mỗi yêu cầu sẽ nhận được sự hỗ trợ đầy đủ từ CEEC TRUCKS.

Thiết kế: Các kỹ sư của CEEC sẽ phân tích yêu cầu của khách hàng và đưa ra thiết kế tốt nhất cho xe tải, đồng thời đảm bảo xe tải đáp ứng 100% nhu cầu của khách hàng.

Sản xuất: Sử dụng thiết bị tiên tiến và vật liệu phù hợp nhất để sản xuất ra những chiếc xe tải tốt nhất cho khách hàng.

Giao hàng: Tất cả đều được đánh bóng cẩn thận trước khi xuất xưởng.

Dịch vụ sau bán hàng: Thời gian bảo hành 12 tháng và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật vận hành.